Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Wyndham Garden Manta es un hotel moderno y acogedor, reconocido por su excepcional servicio al cliente y sus confortables instalaciones. Ubicado estratégicamente en Manta, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable, combinando la comodidad de un hogar con la elegancia de un hotel de primer nivel. Nos enorgullece ser un empleador que valora la diversidad, el respeto y el desarrollo profesional de nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Wyndham Garden Manta. La persona ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes y la voz que escuchen por teléfono, por lo que es crucial poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva y memorable para todos nuestros visitantes.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente.
• Manejar el proceso de check-in y check-out, incluyendo la asignación de habitaciones y la gestión de pagos.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, tomar mensajes y manejar la correspondencia.
• Proporcionar información precisa sobre el hotel, los servicios, las atracciones locales y las indicaciones.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Gestionar reservas y modificaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas básicas como archivar, copiar y manejar informes diarios.

Habilidades Requeridas

• Mínimo 1 año de experiencia previa en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Conocimientos básicos de inglés.
• Habilidad para manejar software de gestión hotelera (PMS) y sistemas de oficina (Microsoft Office).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
• Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería y Turismo o afines.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Dominio de un tercer idioma (ej. portugués, alemán).
• Conocimiento profundo de las atracciones turísticas y servicios en Manta.
• Certificaciones en servicio al cliente o primeros auxilios.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios del hotel y de la cadena Wyndham a nivel global.
• Alimentación en el comedor de empleados durante el turno.
• Uniformes proporcionados.

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