Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo y un líder en el mercado español. Con una fuerte presencia global, Meliá se enorgullece de ofrecer experiencias inolvidables a sus huéspedes en destinos paradisíacos como Varadero, Cuba. Nos dedicamos a la excelencia en el servicio y a crear un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y con orientación al servicio para unirse a nuestro equipo en nuestro prestigioso resort en Varadero. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y eficiente, asegurando una estancia placentera desde el check-in hasta el check-out. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente, gestionando reservas y asignación de habitaciones.
• Atender consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y los servicios locales.
• Manejar el teléfono y el correo electrónico, respondiendo a las solicitudes y dirigiendo las llamadas adecuadamente.
• Gestionar quejas o problemas de los huéspedes, buscando soluciones efectivas y rápidas para asegurar su satisfacción.
• Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito con precisión.
• Mantener la zona de recepción limpia y ordenada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa como recepcionista o en un rol similar de atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés u otros idiomas adicionales.
• Formación en Turismo, Hostelería o disciplinas relacionadas.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y servicios de la zona de Varadero.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Entorno de trabajo dinámico y multicultural.
• Beneficios de alimentación y transporte.
• Descuentos en servicios de Meliá Hotels International a nivel global.
• Programas de capacitación y desarrollo continuo.

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