Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Boston es un establecimiento con encanto ubicado en el corazón de Quillota, reconocido por su cálida hospitalidad y excelente servicio. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la comodidad moderna con un ambiente acogedor y familiar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Quillota. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que es esencial tener una actitud amigable, profesional y la capacidad de gestionar múltiples tareas con eficiencia. Este rol es crucial para asegurar una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida de nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones, tanto presenciales como telefónicas y online.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre el hotel, servicios y atracciones locales.
• Gestionar llamadas telefónicas, correo electrónico y correspondencia general.
• Procesar pagos, manejar caja y mantener registros financieros precisos.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de forma profesional y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos un año en roles de recepción, preferentemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Proactividad y atención al detalle.
• Manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel, Outlook).

Cualificaciones Preferidas

• Formación en Turismo, Hotelería o Administración.
• Dominio de un segundo idioma, preferentemente inglés (nivel intermedio-avanzado).
• Conocimiento profundo de la zona de Quillota y sus atracciones turísticas.
• Experiencia en manejo de efectivo y cierres de caja.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Descuentos en servicios del hotel para empleados y familiares.

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