Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

The Hollywood Roosevelt es un hito icónico y un hotel histórico de lujo ubicado en el corazón de Hollywood, California. Con una rica historia que se remonta a 1927, hemos sido anfitriones de celebridades y eventos de talla mundial. Nuestro compromiso con el servicio excepcional y la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes es el pilar de nuestra reputación. Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia única que combina el glamour clásico de Hollywood con comodidades modernas.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en The Hollywood Roosevelt. Si eres una persona amigable, organizada y disfrutas interactuando con personas de todo el mundo, esta es tu oportunidad de formar parte de la magia de Hollywood. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una estancia perfecta desde el check-in hasta el check-out.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y cordial, cumpliendo con los estándares de servicio del hotel.
• Atender las llamadas telefónicas de la centralita y dirigir las consultas a los departamentos o personas adecuadas.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre el hotel, los servicios disponibles, las atracciones locales y las opciones de transporte.
• Manejar las reservas de habitaciones, incluyendo nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Gestionar y resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes con profesionalismo, empatía y prontitud, escalando los problemas cuando sea necesario.
• Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito, y mantener registros precisos de todas las transacciones financieras.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos como conserjería, limpieza y alimentos y bebidas para asegurar una experiencia superior y fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés (bilingüe).
• Capacidad comprobada para trabajar en un entorno dinámico, multitarea y de ritmo rápido.
• Fuertes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de resolución de problemas.
• Atención meticulosa al detalle y una actitud proactiva y orientada al servicio.
• Dominio básico de informática y experiencia previa con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto de recepción de hotel, preferiblemente en un establecimiento de lujo o de alto volumen.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS o sistemas similares de gestión hotelera.
• Certificación o formación específica en atención al cliente o habilidades de servicio de hospitalidad.
• Conocimiento de un tercer idioma (además de español e inglés) para atender a una clientela internacional.
• Grado o diplomatura en Hostelería y Turismo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde con la experiencia y el desempeño.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de una marca hotelera reconocida.
• Atractivos descuentos en alojamiento, alimentos y bebidas, y otros servicios del hotel para empleados y sus familiares.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y energizante en un entorno icónico.
• Cobertura integral de seguro médico, dental y de visión.
• Generoso plan de vacaciones pagadas y días libres por enfermedad.
• Acceso a programas de bienestar para empleados, eventos del equipo y reconocimiento por el servicio.

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