Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

En T-Mobile, creemos en la conexión y la innovación. Somos líderes en la industria de las telecomunicaciones, ofreciendo servicios móviles y de banda ancha de vanguardia a millones de clientes en todo Estados Unidos. Nuestra cultura se basa en la diversidad, la inclusión y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Buscamos personas apasionadas que quieran formar parte de un equipo dinámico y contribuir a brindar experiencias excepcionales.

Descripción del Trabajo

T-Mobile está buscando un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (español/inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Tulsa, Oklahoma. Como Especialista, usted será la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y soluciones a sus consultas en ambos idiomas. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos con una pasión por el servicio al cliente y habilidades lingüísticas excepcionales para prosperar en un entorno acelerado y gratificante.

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver las consultas de los clientes por teléfono, chat o correo electrónico de manera oportuna y profesional en español e inglés.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, facturación y políticas de T-Mobile.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos, problemas de cuenta y otras inquietudes de los clientes.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de manera clara y concisa en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos o supervisores apropiados.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y retención a través de un servicio excepcional.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio al cliente.
• Cumplir con todas las métricas de rendimiento y estándares de calidad.
• Colaborar con los miembros del equipo para asegurar una experiencia de cliente fluida.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para comprender y empatizar con las necesidades de los clientes.
• Habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Competencia con computadoras y sistemas de CRM.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud positiva y orientada al equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria de las telecomunicaciones o servicios inalámbricos.
• Grado asociado o licenciatura.
• Conocimiento de los productos y servicios de T-Mobile.
• Experiencia trabajando con sistemas de múltiples pantallas y software de comunicación.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo desde el primer día.
• Generoso plan 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Vacaciones pagadas, días festivos y tiempo libre por enfermedad.
• Descuentos en servicios y productos de T-Mobile.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Cultura de empresa inclusiva y de apoyo.
• Reembolso de matrícula para la educación continua.

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