Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería con un portafolio de marcas de prestigio. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y un entorno de trabajo enriquecedor para nuestros asociados. Únase a nuestro equipo en Jersey City y forme parte de una cultura que valora la excelencia y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Jersey City. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asistencia excepcional durante toda su estancia. Esta posición es crucial para asegurar la satisfacción del huésped y mantener los altos estándares de servicio por los que Marriott es reconocido.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y salir.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Responder a consultas telefónicas y por correo electrónico, proporcionando información sobre el hotel y la zona local.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito con precisión.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Competencia básica en informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Bilingüe (inglés y español) es una ventaja.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Conocimiento de los sistemas Opera PMS.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere formación en hotelería.
• Habilidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Marriott.
• Descuentos en hoteles para empleados en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programa de bienestar para empleados.

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