Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Emma, ubicado en el histórico Pearl District de San Antonio, es un galardonado hotel de lujo conocido por su elegancia rústica y su servicio excepcional. Fusionamos el encanto industrial con el confort moderno, ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable. Estamos buscando individuos apasionados que compartan nuestro compromiso con la excelencia y la hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel amable y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas, procesar pagos y proporcionar información precisa sobre el hotel y la zona local. Deberá garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio eficiente y cortés desde el momento de su llegada hasta su partida, contribuyendo a una estancia memorable y agradable.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cálida y profesional.
• Realizar check-ins y check-outs de manera eficiente, gestionando los sistemas de reservas del hotel.
• Manejar las consultas y solicitudes de los huéspedes, proporcionando información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito con precisión y seguridad.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos profesionales y corteses.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Fuertes habilidades interpersonales y de atención al cliente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Dominio de sistemas informáticos de oficina y software de gestión hotelera (PMS).
• Atención al detalle y habilidades de resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en un hotel de lujo.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Título en Hostelería o campo relacionado.
• Familiaridad con el Pearl District y las atracciones de San Antonio.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Paquete integral de beneficios de salud (médico, dental, visión).
• Descuentos en estancias de hotel y servicios.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas subvencionadas durante el turno.

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