Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Verizon es una de las empresas de tecnología y comunicaciones más grandes del mundo. Innovamos constantemente para ofrecer la mejor conectividad y soluciones a millones de clientes. Nuestro equipo está impulsado por la pasión por el servicio y un compromiso inquebrantable con la excelencia. En Verizon, no solo trabajamos, construimos el futuro.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) con experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo en Arlington, VA. Este puesto híbrido te permitirá trabajar en un entorno colaborativo, brindando soporte excepcional a nuestros valiosos clientes. Serás la voz de Verizon, ayudando a resolver consultas, proporcionando información sobre productos y servicios, y asegurando una experiencia del cliente de primera clase en ambos idiomas. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a la gente, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico en español e inglés.
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios y promociones de Verizon.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos y de facturación.
• Gestionar y escalar casos complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individual y del equipo.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido (hablado y escrito) de español e inglés.
• Mínimo de 2 años de experiencia en un rol de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Familiaridad con software CRM y herramientas de soporte al cliente.
• Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria de telecomunicaciones.
• Certificación en atención al cliente o habilidades de comunicación.
• Experiencia con sistemas de facturación de telecomunicaciones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Descuentos en productos y servicios de Verizon.
• Programa de bienestar y asistencia al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Licencia parental y vacaciones pagadas.

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