Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Medellín es parte de la reconocida cadena hotelera global Hilton, un líder mundial en hospitalidad con más de un siglo de historia. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio de primera clase, instalaciones modernas y un ambiente acogedor. Nuestra misión es llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando alegría a los huéspedes, oportunidades a los miembros del equipo, prosperidad a los propietarios y un impacto positivo a nuestras comunidades. En Medellín, nos enorgullece ser un referente de lujo y confort, ubicado estratégicamente para negocios y placer.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en Medellín. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y profesional, así como de garantizar una estadía impecable. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y para manejar eficientemente todas las operaciones de recepción.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cortés y eficiente al llegar y salir.
• Realizar el proceso de check-in y check-out, incluyendo el manejo de registros, asignación de habitaciones y procesamiento de pagos.
• Responder y dirigir las llamadas telefónicas de la centralita, así como gestionar correos electrónicos y correspondencia.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Atender y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener un conocimiento actualizado de la disponibilidad de habitaciones, tarifas y promociones del hotel.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas de oficina según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español e inglés (verbal y escrito).
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Habilidades básicas de informática (MS Office, sistemas de gestión hotelera).
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. portugués, francés).
• Grado técnico o universitario en Hostelería, Turismo o carreras afines.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera global.
• Descuentos en hospedaje y servicios en propiedades Hilton en todo el mundo.
• Programa de bienestar y salud para empleados.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Alimentación subsidiada en el hotel.
• Un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.

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