Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Teleperformance es el líder mundial en la gestión de la experiencia del cliente omnicanal. Con una presencia global y un equipo dedicado, nos esforzamos por conectar a las marcas más grandes del mundo con sus clientes a través de interacciones excepcionales. En Colombia, y específicamente en Santa Marta, nuestra misión es ofrecer soluciones innovadoras y un servicio al cliente de primera clase, fomentando un ambiente de trabajo dinámico y de crecimiento profesional. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que valora el talento, la diversidad y el desarrollo de sus colaboradores.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en Santa Marta. El candidato ideal será responsable de proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas, ofreciendo soluciones y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra marca. Si te apasiona ayudar a las personas y tienes fluidez tanto en español como en inglés, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y eficiente en español e inglés.
• Identificar y resolver problemas de los clientes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de rendimiento.
• Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (nivel B2 o superior).
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
• Habilidades informáticas básicas y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o call center bilingüe.
• Educación secundaria completa o equivalente.
• Familiaridad con software de CRM y plataformas de comunicación.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Capacitación integral pagada.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Beneficios de salud y bienestar.

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