Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa hotelera líder mundial con un portafolio diverso de marcas. Nos dedicamos a la excelencia en el servicio al cliente y a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nuestra cultura se basa en el respeto, la integridad y el servicio, y nos esforzamos por construir un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo para todos nuestros asociados. Únase a nuestro equipo en el corazón de Austin y sea parte de una marca reconocida por su hospitalidad de clase mundial.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel Bilingüe entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en nuestro hotel de lujo en Downtown Austin. El/la candidato/a ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asistencia excepcional. Esta función es crucial para garantizar una experiencia de huésped fluida y placentera desde el check-in hasta el check-out. Deberá comunicarse con fluidez en español e inglés para atender a nuestra diversa clientela internacional y local. Si tiene pasión por la hostelería, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente, lo/a invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Saludar y registrar a los huéspedes de manera cálida y profesional en español e inglés.
• Manejar todas las llegadas y salidas de huéspedes, incluyendo check-ins y check-outs eficientes.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Atender llamadas telefónicas, desviar llamadas y tomar mensajes con cortesía y profesionalidad.
• Procesar pagos y manejar la caja registradora con precisión, emitiendo facturas y recibos.
• Escuchar activamente las preocupaciones de los huéspedes y resolver cualquier problema o queja de manera oportuna y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, conserjería) para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Asistir en tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS).
• Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de transacciones monetarias.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de recepción de hotel de lujo.
• Conocimiento de Opera PMS.
• Habilidades básicas de resolución de conflictos y negociación.
• Conocimiento de las atracciones, restaurantes y eventos de Austin.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Marriott International.
• Descuentos para empleados en hoteles de la marca Marriott en todo el mundo.
• Programa integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Programa de asistencia al empleado.

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