Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel GHL Collection Sincelejo forma parte de GHL Hoteles, una cadena líder en hotelería con una trayectoria de más de 50 años en América Latina. Nos destacamos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio cálido, personalizado y de alta calidad. Nuestro hotel en Sincelejo es un referente de confort y elegancia en la región, ideal para viajeros de negocios y turistas que buscan una estancia memorable. Valoramos el talento humano y promovemos un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Sincelejo. La persona seleccionada será la primera impresión de nuestro hotel, encargada de asegurar una experiencia de bienvenida excepcional para todos nuestros huéspedes. Este rol fundamental implica gestionar check-ins y check-outs, atender consultas, resolver incidencias y brindar información turística y de servicios, siempre manteniendo los más altos estándares de GHL Hoteles.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar reservas, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes con profesionalismo y empatía.
• Procesar pagos, manejar cajas y realizar cierres diarios de forma precisa.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y privacidad de los huéspedes.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en hoteles o en roles de atención al cliente de alto volumen.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelente capacidad de comunicación interpersonal y telefónica.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva, orientada al servicio y capacidad de resolución de problemas.
• Conocimiento básico de paquetes de Microsoft Office (Word, Excel).

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o tecnólogo en Hotelería y Turismo, Gestión Hotelera o carreras afines.
• Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés.
• Experiencia previa con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Conocimiento de la oferta turística y cultural de Sincelejo y la región de Sucre.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena GHL Hoteles.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Descuentos en servicios de hoteles de la cadena.
• Capacitación continua en servicio al cliente y gestión hotelera.
• Uniforme y servicio de lavandería.

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