Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa líder mundial en hotelería con una cartera de 18 marcas de clase mundial que abarcan más de 6,500 propiedades en 119 países y territorios. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a crear un ambiente de trabajo positivo y de apoyo para nuestros miembros de equipo. En Hilton Glendale, nos enorgullece nuestra tradición de excelencia y servicio inigualable.

Descripción del Trabajo

Como Recepcionista de Hotel en Hilton Glendale, serás la primera impresión de nuestros huéspedes y un pilar fundamental en su experiencia. Tu papel será crucial para garantizar una bienvenida cálida y eficiente, gestionar check-ins y check-outs, y brindar asistencia con cualquier consulta o necesidad que puedan tener durante su estancia. Buscamos a una persona con excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y profesional, y una pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente.
• Manejar los procedimientos de check-in y check-out de manera rápida y precisa.
• Gestionar reservas y asignación de habitaciones, asegurando que las preferencias de los huéspedes sean atendidas.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información detallada sobre los servicios del hotel y atracciones locales.
• Resolver de manera proactiva y cortés cualquier problema o queja de los huéspedes, escalando a la gerencia cuando sea necesario.
• Procesar pagos y mantener registros de cuenta precisos.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Manejo básico de software de oficina (Microsoft Office Suite).
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Atención al detalle y precisión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de 1 año en hotelería o servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera.
• Fluidez en inglés u otros idiomas adicionales.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales y visión).
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Descuentos exclusivos para empleados en propiedades Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de reconocimiento y recompensas.
• Estacionamiento gratuito para empleados.

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