Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Costa Galana, ícono de la hotelería en Mar del Plata, Argentina, se distingue por su elegancia clásica, servicio excepcional y vistas panorámicas al mar. Ubicado en el corazón de la ciudad, ofrecemos una experiencia de lujo y confort a nuestros huéspedes, combinando tradición con modernas comodidades. Nuestro compromiso es brindar un ambiente de trabajo enriquecedor y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo dedicado a la excelencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y proactivo/a para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será la primera cara que los huéspedes vean al llegar, por lo que es crucial poseer una excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas. Este rol implica asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida, atender las consultas de los huéspedes y proporcionar información útil sobre el hotel y la ciudad.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, tanto telefónicas como online.
• Atender y resolver las solicitudes, quejas e inquietudes de los huéspedes de manera profesional.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y opciones de transporte.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) con precisión para la asignación de habitaciones y facturación.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Procesar pagos y realizar arqueos de caja diarios.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en roles de atención al cliente, preferentemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español e inglés (conversacional y escrito).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión en un entorno dinámico.
• Proactividad, organización y atención al detalle.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Título o curso en Hotelería, Turismo o Relaciones Públicas.
• Conocimiento de un tercer idioma (portugués, francés, alemán).
• Experiencia previa con sistemas PMS específicos (ej. Opera, Fidelio).
• Residencia en Mar del Plata o zonas aledañas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y acorde al mercado.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Capacitación continua en servicio al cliente y sistemas hoteleros.
• Ambiente de trabajo dinámico y profesional en un hotel de prestigio.
• Beneficios de comedor para el personal.
• Descuentos en servicios del hotel para empleados y familiares.

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