Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Bakersfield es parte de la reconocida cadena Hilton Worldwide, dedicada a ofrecer una hospitalidad excepcional y una experiencia de primera clase a nuestros huéspedes. Nos enorgullece nuestro compromiso con la excelencia, la comodidad y el servicio personalizado, creando un ambiente acogedor tanto para viajeros de negocios como de placer. Nuestra cultura de trabajo fomenta el crecimiento profesional, el trabajo en equipo y el bienestar de nuestros empleados, reconociendo que nuestro personal es el corazón de nuestro éxito.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hilton Garden Inn Bakersfield. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que una actitud amable y profesional es esencial. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida, manejando el registro de entrada y salida, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y brindando información sobre el hotel y el área local. Si tienes pasión por el servicio al cliente y prosperas en un entorno de ritmo rápido, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa y útil.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
• Gestionar el teléfono del hotel, dirigiendo llamadas a los departamentos apropiados.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y opciones de transporte.
• Seguir todos los procedimientos de seguridad y privacidad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y orientación al huésped.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y transacciones.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un rol similar de servicio al cliente.
• Conocimiento de los sistemas Opera PMS o Hilton OnQ.
• Fluidez en inglés y español (bilingüe).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Vacaciones pagadas y tiempo libre por enfermedad.
• Programas de reconocimiento de empleados.

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