Recepcionista Bilingüe de Hotel

Acerca de la Empresa

Barceló Hotels & Resorts es una de las cadenas hoteleras líderes a nivel mundial, con una fuerte presencia en la República Dominicana. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias vacacionales y de negocios excepcionales, combinando la hospitalidad local con estándares internacionales de servicio. En Barceló, valoramos la pasión por el servicio, la excelencia y el trabajo en equipo, y nos dedicamos al crecimiento y desarrollo de nuestros empleados. Únete a nuestra familia y sé parte de un equipo que crea momentos inolvidables para nuestros huéspedes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista Bilingüe de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Bajos de Haina. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener la reputación de excelencia en el servicio al cliente de Barceló. Si tienes una actitud positiva, excelentes habilidades de comunicación en español e inglés y un compromiso con la hospitalidad, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, verificando su información y asignando habitaciones.
• Gestionar el proceso de check-out, procesar pagos y emitir facturas precisas.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y correo electrónico, proporcionando información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y rápida, asegurando su satisfacción.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.
• Realizar tareas administrativas generales, como archivar documentos, gestionar la correspondencia y operar equipos de oficina.
• Promover los programas de fidelidad del hotel y las ofertas especiales a los huéspedes.
• Asegurar que el área de recepción esté siempre ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido de español e inglés (verbal y escrito).
• Mínimo 1 año de experiencia como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Proactividad y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Conocimientos básicos de informática y habilidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia con sistemas de gestión de propiedades (PMS) hoteleros, preferiblemente Opera.
• Conocimiento de una tercera lengua (e.g., francés, alemán, italiano).
• Experiencia previa en un hotel de lujo o resort.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y la cultura de la República Dominicana.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Barceló.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Descuentos en alojamiento y servicios de hoteles Barceló en todo el mundo.
• Plan de bienestar y programas de reconocimiento al empleado.
• Programa de alimentación para empleados en el sitio.
• Seguro de salud y otros beneficios de ley.

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