Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una compañía hotelera líder a nivel mundial, con una cartera de 18 marcas de clase mundial que comprenden más de 6.000 propiedades en 118 países y territorios. Nos dedicamos a llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias excepcionales para cada huésped, cada momento, en cada hotel. En Hilton, creemos en la creación de un entorno donde nuestro equipo pueda crecer, aprender y prosperar, contribuyendo a nuestra misión de ser la empresa más hospitalaria del mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Memphis. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, asegurando una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out eficiente y amable. Este rol es crucial para mantener los altos estándares de servicio al cliente que distinguen a Hilton.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada.
• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones según la disponibilidad y las preferencias de los huéspedes.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Manejar pagos, facturas y transacciones financieras con precisión.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente o recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de reservas (PMS).
• Actitud positiva, profesional y orientada al servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación en hostelería.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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