Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Sheraton Arlington Hotel, parte de Marriott International, es un destino de lujo reconocido por su hospitalidad excepcional y su compromiso con la satisfacción de los huéspedes. Ubicado estratégicamente cerca de las principales atracciones de Arlington, ofrecemos un ambiente vibrante y profesional donde los empleados pueden crecer y prosperar. Valoramos el servicio, la integridad y el trabajo en equipo, y nos enorgullece crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y un entorno de trabajo positivo para nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar una experiencia de estancia fluida y agradable. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y una pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar al hotel.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y emitiendo llaves de habitación.
• Gestionar reservas telefónicas y en línea, modificando o cancelando según sea necesario.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Manejar quejas y solicitudes de los huéspedes con cortesía y prontitud, escalando problemas cuando sea necesario.
• Mantener un área de recepción ordenada y presentable.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo los protocolos de seguridad.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud positiva y profesional con una sólida ética de trabajo.
• Dominio básico de software de oficina (Microsoft Word, Excel).
• Flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera.
• Habilidades de comunicación bilingües (inglés/español).
• Certificación en hospitalidad o turismo.
• Experiencia con manejo de efectivo y transacciones con tarjeta de crédito.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos para empleados en hoteles de la marca Marriott en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Programa de asistencia al empleado.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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