Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una de las principales compañías de hospitalidad global, con una cartera de 18 marcas de clase mundial que comprenden más de 6,800 propiedades y más de 1 millón de habitaciones en 122 países y territorios. Dedicados a cumplir su misión de ser la empresa más hospitalaria del mundo, Hilton ha recibido un amplio reconocimiento. En Lexington, Kentucky, nuestro hotel Hilton ofrece experiencias excepcionales y un servicio inigualable a huéspedes de todo el mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel amable y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Lexington, Kentucky. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes y, por lo tanto, es crucial para establecer un tono acogedor para su estancia. Usted será responsable de realizar el check-in y check-out de los huéspedes, gestionar las reservas, responder a las consultas y proporcionar información sobre el hotel y los servicios locales. La capacidad para mantener una actitud profesional y servicial bajo presión es esencial.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Gestionar un sistema de reservas multi-línea, aceptar reservas y modificar/cancelar según sea necesario.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y por correo electrónico de manera profesional.
• Procesar pagos, emitir recibos y gestionar la caja.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada en todo momento.
• Proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera cortés y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Conocimientos básicos de computación y sistemas de reservas.
• Fiabilidad y puntualidad.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses como recepcionista de hotel o en un puesto similar.
• Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Nivel intermedio de inglés (oral y escrito).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca global.
• Descuentos para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días festivos y vacaciones pagadas.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

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