Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Verizon es una de las empresas de tecnología y comunicación líderes en el mundo, impulsando la innovación en redes móviles 5G, servicios de banda ancha de fibra y soluciones empresariales. Con una fuerte presencia en Long Beach, CA, nos dedicamos a conectar a las personas y a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Nos enorgullecemos de una cultura que valora la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional, empoderando a nuestros empleados para que alcancen su máximo potencial y sirvan a nuestra diversa base de clientes con excelencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Long Beach, CA. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y resolviendo problemas relacionados con nuestros productos y servicios. La capacidad de comunicarse de manera efectiva tanto en español como en inglés es crucial para servir a nuestra diversa comunidad. Si es una persona empática, con excelentes habilidades de comunicación y un deseo genuino de ayudar a los demás, lo invitamos a postularse y formar parte de una empresa que valora a sus empleados y clientes.

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna y profesional en español e inglés.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, solucionar problemas técnicos y guiar a los clientes a través de los pasos de resolución.
• Manejar y resolver quejas de clientes, escalando problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en nuestro sistema CRM.
• Educar a los clientes sobre nuevas ofertas y promociones, identificando oportunidades para la venta adicional o cruzada cuando sea apropiado.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individuales y del equipo, como el tiempo promedio de manejo y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución de problemas sin problemas y una experiencia superior para el cliente.

Habilidades Requeridas

• Fluidez en español e inglés (oral y escrito)
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica
• Capacidad comprobada para resolver problemas y multitarea
• Familiaridad con los sistemas CRM y las herramientas de oficina estándar (por ejemplo, Microsoft Office)
• Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y procesos
• Gran ética de trabajo y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones o tecnología.
• Conocimiento de los productos y servicios de Verizon.
• Habilidades básicas de soporte técnico para dispositivos móviles y servicios de internet.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere un título asociado o superior.
• Experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas de alto volumen.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de beneficios de salud (médico, dental, visión)
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa
• Vacaciones pagadas y días festivos
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo
• Oportunidades de crecimiento y avance dentro de la empresa
• Descuentos para empleados en productos y servicios de Verizon
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

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