Soporte técnico de nivel 1 remoto – Capacitación pagada

Acerca de la Empresa

Qualcomm es un líder mundial en tecnología inalámbrica y el innovador detrás del desarrollo, lanzamiento y expansión de la tecnología 5G. Con sede en San Diego, CA, impulsamos la evolución de la tecnología móvil, la fabricación de chips de vanguardia y la innovación en IoT, automoción y redes. Nos dedicamos a la excelencia tecnológica y a crear un futuro conectado.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico de Nivel 1 remoto entusiasta y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo. Esta es una oportunidad fantástica para iniciar su carrera en tecnología, ya que se proporcionará capacitación pagada completa. El candidato seleccionado brindará soporte técnico inicial a nuestros empleados a nivel mundial, resolviendo problemas de software, hardware y conectividad, asegurando una experiencia de usuario fluida y eficiente. Este puesto es 100% remoto.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de Nivel 1 relacionados con hardware, software y red.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 según sea necesario.
• Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar orientación y tutoriales a los usuarios para la resolución de problemas comunes.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mejorar las habilidades técnicas.
• Mantener una alta satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y amigable.

Habilidades Requeridas

• Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidades básicas de resolución de problemas técnicos.
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
• Experiencia previa con sistemas de ticketing de soporte técnico (ej. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Comprensión de los conceptos de soporte de TI.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.

Ventajas y Beneficios

• Capacitación pagada integral.
• Paquete de compensación competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Horarios de trabajo flexibles.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Equipos de trabajo remoto proporcionados.

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