Notificador de recibos vencidos – Sector financiero

Acerca de la Empresa

BBVA México es una de las instituciones financieras líderes en México, con una sólida trayectoria de más de 85 años. Nos dedicamos a ofrecer soluciones bancarias integrales a millones de clientes, incluyendo individuos, pequeñas y medianas empresas, y grandes corporaciones. Nuestro compromiso es impulsar el desarrollo económico del país y mejorar la vida de las personas a través de la innovación, la tecnología y un servicio excepcional. Valoramos la integridad, la responsabilidad y el trabajo en equipo, creando un ambiente donde nuestros colaboradores pueden crecer profesionalmente y hacer una diferencia.

Descripción del Trabajo

En BBVA México, buscamos un Notificador de Recibos Vencidos dinámico y responsable para unirse a nuestro equipo en Ensenada, Baja California. Esta posición es crucial para asegurar la recuperación eficiente de pagos y mantener la salud de nuestra cartera de clientes. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y una fuerte orientación al servicio al cliente, con la capacidad de manejar situaciones delicadas de manera profesional y empática. Serás responsable de contactar a clientes con pagos vencidos, negociar acuerdos de pago y actualizar registros, contribuyendo directamente a la estabilidad financiera de la institución.

Responsabilidades Clave

• Contactar a clientes de manera proactiva a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico) para informarles sobre recibos vencidos y promover el pago.
• Negociar planes de pago y establecer acuerdos que se ajusten a las políticas de la empresa y las capacidades del cliente.
• Registrar y mantener un seguimiento preciso de todas las interacciones con los clientes y los estados de pago.
• Colaborar con otros departamentos para resolver disputas o aclaraciones relacionadas con los pagos.
• Identificar y escalar casos complejos o de alto riesgo a la gerencia.
• Cumplir con los objetivos de recuperación de cartera establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de cobro, así como la normativa vigente.

Habilidades Requeridas

• Habilidad de comunicación verbal y escrita excepcional.
• Capacidad para negociar y persuadir.
• Orientación al servicio al cliente y empatía.
• Proactividad y habilidades de resolución de problemas.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, especialmente Excel).
• Organización y atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en cobranza, atención al cliente o roles similares en el sector financiero.
• Conocimiento de sistemas CRM o plataformas de gestión de cartera.
• Educación media superior completa o carrera técnica en áreas económico-administrativas.
• Residencia en Ensenada o sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y atractivo esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones superiores a las de la ley (fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida).
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una institución líder.
• Capacitación continua y programas de bienestar.
• Excelente ambiente de trabajo y cultura organizacional.

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