Acerca de la Empresa
Mercado Libre es la compañía de tecnología de comercio electrónico y servicios financieros más grande de América Latina. Nuestra plataforma ofrece soluciones para que individuos y empresas compren, vendan, anuncien y gestionen sus negocios en línea. Creemos en el emprendimiento, la diversidad y la tecnología como herramientas para democratizar el comercio y los servicios financieros, transformando la vida de millones de personas en la región.
Descripción del Trabajo
Estamos buscando un Moderador de Redes Sociales dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo de forma remota, trabajando específicamente durante los fines de semana. Si te apasiona la interacción en línea, tienes un ojo agudo para el detalle y la capacidad de mantener un ambiente de comunidad positivo, esta es tu oportunidad. Serás responsable de monitorear y gestionar la conversación en nuestras plataformas de redes sociales, asegurando que se respeten nuestras pautas y se mantenga una excelente experiencia para el usuario.
Responsabilidades Clave
- Monitorear activamente nuestras plataformas de redes sociales durante los fines de semana (sábado y domingo).
- Responder a comentarios, preguntas y mensajes directos de los usuarios de manera oportuna y profesional.
- Identificar y eliminar contenido inapropiado, spam o que infrinja nuestras políticas de comunidad.
- Escalar problemas complejos o situaciones de crisis al equipo de soporte correspondiente.
- Colaborar con el equipo de marketing para comprender las campañas y mensajes activos.
- Mantener un tono de voz consistente con la marca en todas las interacciones.
- Recopilar feedback de los usuarios y reportar tendencias o patrones relevantes.
Habilidades Requeridas
- Excelente habilidad de comunicación escrita en español.
- Comprensión profunda de las principales plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo de manera efectiva.
- Atención al detalle y habilidad para identificar contenido problemático rápidamente.
- Empatía y paciencia para interactuar con una amplia gama de usuarios.
- Conocimientos básicos de ética y seguridad en línea.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa como moderador de comunidades en línea o redes sociales.
- Familiaridad con herramientas de gestión de redes sociales.
- Conocimiento del ecosistema de comercio electrónico y servicios financieros.
- Habilidad para manejar situaciones de conflicto o controversia con diplomacia.
Ventajas y Beneficios
- Posición 100% remota (home office).
- Horario flexible de fin de semana.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en tecnología.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Cultura de innovación y autonomía.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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