Intérprete telefónico de servicio al cliente

Acerca de la Empresa

AT&T es una empresa líder mundial en telecomunicaciones, tecnología y medios de comunicación. Nos dedicamos a conectar personas y empresas a través de servicios de comunicación innovadores y confiables. Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente es inquebrantable, y valoramos la diversidad y la inclusión en nuestra fuerza laboral. Únete a un equipo que se esfuerza por la innovación y la satisfacción del cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Intérprete Telefónico de Servicio al Cliente dedicado y bilingüe para unirse a nuestro equipo en Stockton, CA. En esta función, serás el puente de comunicación entre nuestros clientes de habla hispana y nuestros representantes de servicio al cliente, asegurando una experiencia fluida y efectiva. Manejarás una variedad de consultas, desde facturación y soporte técnico hasta preguntas generales sobre productos y servicios. Tu habilidad para interpretar con precisión y mantener la confidencialidad será clave para el éxito en este puesto. Esta es una excelente oportunidad para aquellos con pasión por el servicio al cliente y fuertes habilidades lingüísticas para hacer una diferencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar interpretación simultánea y consecutiva precisa entre el español y el inglés para llamadas de servicio al cliente.
• Asegurar que toda la información se transmita de manera clara y concisa, manteniendo el tono y el contexto originales.
• Asistir a los clientes en la resolución de problemas, responder preguntas y proporcionar información sobre productos y servicios de AT&T.
• Registrar información de las llamadas y acciones realizadas en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente y la empresa en todo momento.
• Adherirse a los estándares de calidad y rendimiento del centro de llamadas.
• Participar en sesiones de capacitación continuas para mejorar las habilidades lingüísticas y de servicio al cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escucha activa.
• Capacidad para interpretar de forma precisa y rápida.
• Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas.
• Competencia básica en el uso de computadoras y sistemas CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación en interpretación o traducción (no obligatoria pero valorada).
• Experiencia previa en un centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
• Familiaridad con la terminología de telecomunicaciones o servicios técnicos.
• Licenciatura o grado asociado.

Ventajas y Beneficios

• Cobertura médica, dental y de visión.
• Plan de ahorro 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y días festivos.
• Descuentos para empleados en productos y servicios de AT&T.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

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