Agente de soporte remoto – Asistencia técnica online

Acerca de la Empresa

Telefónica S.A. es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, con una fuerte presencia en España y América Latina. Comprometidos con la innovación y la satisfacción del cliente, ofrecemos soluciones de conectividad y servicios digitales de vanguardia. Valoramos el talento, la diversidad y el desarrollo profesional de nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Soporte Remoto para unirse a nuestro equipo de asistencia técnica online. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando soporte técnico experto y soluciones a una amplia gama de incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios. La posición es 100% remota, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Resolver consultas e incidencias técnicas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de dispositivos y servicios.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
• Educar a los clientes sobre el uso de nuestros productos y servicios.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de satisfacción del cliente y eficiencia.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de soporte técnico o atención al cliente (mínimo 1 año).
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Conocimientos técnicos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, macOS) y dispositivos móviles.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Familiaridad con herramientas de software de ticketing y CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares.
• Conocimiento de otros idiomas, especialmente inglés.
• Experiencia con productos y servicios de telecomunicaciones.
• Formación profesional o grado universitario en informática, telecomunicaciones o campos relacionados.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto y flexible.
• Salario competitivo y paquete de beneficios atractivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en productos y servicios de la empresa.
• Equipamiento tecnológico para el trabajo remoto.

Aplicar Ahora