Agente de soporte remoto – Asistencia técnica online

Acerca de la Empresa

Telefónica España es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, líder en el mercado español. Nos dedicamos a conectar a millones de personas y empresas, ofreciendo soluciones innovadoras en telefonía, internet, televisión y servicios digitales. Nuestra misión es crear un mundo más humano, conectando la vida de las personas. En Telefónica, creemos en el talento y la pasión de nuestra gente para impulsar el futuro digital.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Soporte Remoto para unirse a nuestro equipo de Asistencia Técnica Online. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, resolviendo incidencias técnicas relacionadas con nuestros productos y servicios (internet, telefonía móvil y fija, televisión digital). Esta posición es 100% remota, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar. Deberás ofrecer un servicio excepcional, diagnosticar problemas y proporcionar soluciones eficientes y claras, escalando casos complejos cuando sea necesario. Tu objetivo principal será asegurar la satisfacción del cliente y la resolución de sus problemas de manera rápida y efectiva.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con conectividad (ADSL, Fibra), telefonía móvil y fija, y plataformas de TV digital.
• Registrar detalladamente todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de segundo nivel o especializados.
• Educar a los clientes sobre el uso de productos y servicios, y ofrecer consejos para la resolución de problemas básicos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías, productos y procedimientos de la empresa.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Experiencia demostrable en soporte técnico o atención al cliente (mínimo 1 año).
• Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, routers), sistemas operativos (Windows, macOS) y dispositivos móviles (iOS, Android).
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma lógica y eficiente.
• Orientación al cliente y paciencia para tratar con usuarios de diferentes niveles técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y privacidad de datos.

Cualificaciones Preferidas

• Formación profesional o grado universitario en informática, telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa en el sector de las telecomunicaciones.
• Conocimiento de plataformas de CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Nivel intermedio de inglés (comprensión lectora de manuales técnicos).
• Certificaciones en soporte técnico (ej. CompTIA A+).

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria (dentro de los rangos de servicio).
• Salario competitivo y contrato indefinido.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Acceso a la última tecnología y herramientas de soporte.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en productos y servicios de Telefónica.
• Seguro médico privado y plan de pensiones.

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