Supervisor de call center bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

Sitel Group es un líder global en servicios de experiencia del cliente, operando en más de 40 países. Nos apasiona conectar marcas con sus clientes a través de interacciones significativas y eficientes. Con un enfoque en la innovación y el empoderamiento de nuestros empleados, ofrecemos un ambiente dinámico donde el talento bilingüe es altamente valorado y prospera, especialmente en nuestros equipos remotos.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Supervisor de Call Center Bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de forma remota. En este rol, serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes de servicio al cliente bilingües, asegurando la entrega de un servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de rendimiento. Supervisarás las operaciones diarias, proporcionarás coaching continuo y garantizarás un ambiente de trabajo positivo y productivo desde la comodidad de tu hogar. Esta posición es 100% remota.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar un equipo de agentes de call center bilingües.
• Monitorizar el rendimiento de los agentes, proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y los KPIs.
• Resolver escalaciones de clientes y problemas complejos de manera efectiva.
• Desarrollar e implementar planes de mejora del rendimiento para los agentes.
• Realizar evaluaciones de desempeño y reuniones individuales regulares.
• Colaborar con otros supervisores y gerentes para identificar áreas de mejora en los procesos.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, de apoyo y de alto rendimiento.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español e inglés (bilingüe, hablado y escrito).
• Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión de call center o servicio al cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Capacidad probada para motivar y desarrollar equipos.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Competencia en el uso de software de CRM y herramientas de call center.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo remoto adecuado.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario en negocios, comunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia previa trabajando en un entorno de call center remoto.
• Certificaciones en gestión de servicio al cliente o liderazgo.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).

Ventajas y Beneficios

• Posición 100% remota con flexibilidad.
• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Días de vacaciones pagados y días festivos.
• Descuentos para empleados en diversos servicios.
• Cultura de empresa inclusiva y de apoyo.

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