Consultor de soporte de software en español

Acerca de la Empresa

SAP es líder mundial en software empresarial y ayuda a empresas de todos los tamaños e industrias a funcionar de la mejor manera. Desde la oficina administrativa hasta la sala de juntas, desde el almacén hasta el escaparate, SAP capacita a las personas y organizaciones para que trabajen juntas de manera más eficiente y utilicen la información empresarial de manera más efectiva para mantenerse a la vanguardia de la competencia. Con presencia global, SAP es una empresa comprometida con la innovación y el éxito del cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Consultor de Soporte de Software en español altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Pittsburgh. En este puesto, será responsable de proporcionar soporte técnico experto a nuestros clientes de habla hispana, ayudándolos a resolver problemas técnicos relacionados con nuestros productos de software. El candidato ideal tendrá una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, y una pasión por el servicio al cliente. Esta es una oportunidad fantástica para unirse a una empresa líder en la industria de la tecnología y tener un impacto significativo en la experiencia de nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de software de primer nivel a clientes de habla hispana a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Investigar, diagnosticar, solucionar y identificar soluciones para resolver problemas de software en un entorno oportuno.
• Documentar meticulosamente todos los problemas de soporte, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con equipos de desarrollo de productos y garantía de calidad para escalar problemas complejos y garantizar una resolución rápida.
• Crear y mantener una base de conocimientos de artículos, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas para el autoservicio del cliente.
• Participar en el desarrollo y la implementación de mejoras de procesos para optimizar las operaciones de soporte.
• Mantenerse actualizado con las nuevas características del producto y las actualizaciones a través de la capacitación continua.

Habilidades Requeridas

• Fluidez en español (nativo o bilingüe) e inglés (oral y escrito).
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de software o un puesto similar.
• Sólida comprensión de los principios de desarrollo y arquitectura de software.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Salesforce Service Cloud).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.

Cualificaciones Preferidas

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o un campo relacionado.
• Experiencia con productos de software SAP (ERP, CRM, SCM, etc.).
• Conocimiento de bases de datos (SQL) y lenguajes de programación.
• Certificaciones relevantes en soporte de TI (por ejemplo, ITIL Foundations).
• Experiencia en un entorno de consultoría o con clientes empresariales.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de salud, dental y visión.
• Tiempo libre remunerado generoso (PTO) y vacaciones.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Programas de bienestar y recursos de apoyo.
• Entorno de trabajo colaborativo e innovador.

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