Agente de Call Center Bilingüe

Acerca de la Empresa

Teleperformance es líder mundial en servicios digitales integrados, ofreciendo soluciones de experiencia del cliente excepcionales. Con una presencia global y en México, nos dedicamos a conectar las marcas más grandes del mundo con sus clientes a través de interacciones significativas y eficientes. En Teleperformance México, valoramos la diversidad, el crecimiento profesional y un ambiente de trabajo dinámico.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Call Center Bilingües apasionados por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Mérida. Serás la voz de una marca líder, interactuando con clientes internacionales y brindando soporte excepcional. Esta posición es ideal para individuos con excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, que buscan un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y eficiente.
• Resolver consultas y problemas de los clientes, brindando información precisa y soluciones efectivas.
• Registrar detalladamente las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad del servicio establecidos.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con sistemas CRM.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un centro de llamadas o servicio al cliente.
• Conocimiento de la industria de tecnología o telecomunicaciones.
• Habilidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y procesos.
• Título de bachillerato o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonos por desempeño.
• Seguro médico y prestaciones de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Transporte subsidiado (en ciertas rutas).
• Descuentos en comercios y servicios.

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