Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Tigo Honduras es una compañía líder en telecomunicaciones, comprometida con la conexión de personas y el fomento del desarrollo digital en Honduras. Ofrecemos servicios de telefonía móvil, internet residencial y televisión por cable, siempre priorizando la satisfacción del cliente a través de la innovación y un servicio excepcional. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que valora tu talento y te ofrece oportunidades de crecimiento.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Call Center Bilingüe altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro dinámico equipo de Servicio al Cliente en Tegucigalpa. El candidato ideal será responsable de proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus consultas y problemas de manera eficiente y profesional, tanto en español como en inglés. Esta posición es clave para mantener la alta calidad de servicio que nuestros clientes esperan de Tigo Honduras.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas y consultas de clientes de manera profesional y cortés en español e inglés.
• Resolver problemas de clientes y escalar casos complejos a los departamentos correspondientes.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de Tigo Honduras.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Alcanzar y superar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de mejora continua.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y orientación al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o servicio al cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Manejo de sistemas CRM y software de oficina (Microsoft Office Suite).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Beneficios de salud y seguro de vida.
• Descuentos en productos y servicios de Tigo.

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