Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Concentrix es líder global en servicios de experiencia del cliente (CX), impulsando la estrategia, el rendimiento y la transformación para las marcas más innovadoras del mundo. Con presencia en más de 40 países, nos dedicamos a crear experiencias excepcionales para clientes y empleados, y estamos orgullosos de nuestra cultura diversa e inclusiva que fomenta el crecimiento profesional y personal. Nos esforzamos por construir un ambiente donde cada voz sea valorada y donde el talento bilingüe pueda prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Call Center Bilingües (Español-Inglés) dinámicos y motivados para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente en San Ramón, Alajuela. Si tienes pasión por ayudar a las personas y disfrutas resolviendo problemas en un entorno de ritmo rápido, ¡queremos conocerte! Serás la voz de nuestra empresa, proporcionando soporte excepcional y construyendo relaciones sólidas con nuestros clientes a través de interacciones telefónicas. Esta posición es clave para nuestra operación, asegurando que nuestros clientes reciban la asistencia más alta calidad.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes en inglés y español, brindando una experiencia excepcional en cada interacción.
• Resolver consultas, proporcionar información precisa y asistir con problemas de productos o servicios de manera eficiente.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la integridad de los datos.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, garantizando una resolución oportuna.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones, superando las expectativas de servicio.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los estándares de calidad de servicio establecidos por la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del inglés y español (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente, empatizar y resolver problemas eficazmente.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de call center o servicio al cliente.
• Título de bachillerato completo o equivalente.
• Familiaridad con software CRM (Customer Relationship Management).
• Habilidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos según las necesidades operativas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y atractivas bonificaciones por desempeño individual y de equipo.
• Seguro médico y dental integral para ti y tu familia.
• Extensas oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de una empresa global.
• Ambiente de trabajo multicultural y de apoyo, promoviendo la diversidad y la inclusión.
• Programas de bienestar y descuentos exclusivos para empleados en una variedad de servicios y productos.
• Posibilidad de transporte desde y hacia ciertas rutas cercanas a nuestras instalaciones.
• Cafetería en sitio con una amplia variedad de opciones saludables y económicas.

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