Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Alorica es un líder global en soluciones de experiencia del cliente, impulsando la satisfacción del cliente y el rendimiento de las ventas para las marcas más importantes del mundo. Con una presencia sólida en Guatemala, nos dedicamos a ofrecer servicios excepcionales a través de equipos talentosos y dedicados. En Alorica, creemos en invertir en nuestra gente, ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Call Center Bilingües (español-inglés) altamente motivados para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente en Amatitlán. Si te apasiona ayudar a las personas, tienes excelentes habilidades de comunicación y dominas ambos idiomas, esta es tu oportunidad para crecer con una empresa líder global. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, resolviendo sus consultas y proporcionando un soporte excepcional con cada interacción. Este puesto requiere trabajar en nuestras instalaciones, en un ambiente colaborativo y enfocado en la excelencia del servicio.

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional a través de teléfono, chat o correo electrónico.
• Proporcionar información precisa sobre productos o servicios, y guiar a los clientes a través de procesos complejos.
• Registrar detalladamente las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y las métricas de calidad del servicio.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español e inglés (oral y escrito, nivel B2 o superior).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma rápida y eficaz.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
• Educación a nivel de diversificado completa.
• Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades.
• Beneficios adicionales según la política de la empresa (seguro médico, descuentos, etc.).
• Instalaciones modernas y cómodas.

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