Agente de reservas de viajes bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

Booking.com es una de las plataformas de viajes digitales líderes en el mundo. Nuestra misión es hacer que sea más fácil para todos experimentar el mundo, ofreciendo una amplia gama de opciones de alojamiento, vuelos, alquiler de coches y atracciones. Con presencia global y un equipo diverso, nos esforzamos por innovar y brindar experiencias de viaje excepcionales a millones de clientes en todo el mundo. Valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Booking.com está buscando un Agente de Reservas de Viajes Bilingüe dedicado y con talento para unirse a nuestro equipo global. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional orientado al cliente que domina el español y el inglés, y que busca trabajar de forma remota. Como Agente de Reservas, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos con sus reservas de alojamiento, respondiendo a sus consultas y asegurando una experiencia de viaje fluida y agradable. El candidato ideal tendrá una pasión por los viajes, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes en español e inglés, proporcionando información y asistencia sobre reservas.
• Ayudar a los clientes con la búsqueda, modificación y cancelación de reservas de alojamiento y otros servicios de viaje.
• Resolver las consultas y problemas de los clientes de manera eficiente y profesional, escalando cuando sea necesario.
• Proporcionar información detallada sobre propiedades, precios, políticas y destinos.
• Registrar con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de CRM.
• Mantenerse actualizado con las políticas de la empresa, los productos y las ofertas especiales.
• Trabajar de forma independiente en un entorno remoto, gestionando el tiempo y las tareas de manera efectiva.

Habilidades Requeridas

• Dominio avanzado (C1 o superior) de español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de viajes o hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Familiaridad con el uso de sistemas CRM y software de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
• Fuerte orientación al cliente y habilidad para trabajar bajo presión.
• Acceso a una conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y adecuado para trabajar de forma remota.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario en Turismo, Hotelería o un campo relacionado.
• Conocimiento de otros idiomas (especialmente ucraniano o ruso).
• Experiencia con plataformas de reservas online o sistemas GDS (Global Distribution Systems).
• Habilidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo fines de semana y festivos si es necesario.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bono por rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Entorno de trabajo remoto flexible.
• Descuentos exclusivos para empleados en alojamientos y viajes.
• Programa de bienestar y apoyo al empleado.
• Equipo de trabajo internacional y multicultural.

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