Agente de retención de clientes – Call center desde casa

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en servicios de experiencia del cliente (CX), brindando soluciones innovadoras y de alto rendimiento para las marcas más reconocidas del mundo. Con una presencia global y una cultura centrada en el empleado, capacitamos a nuestros equipos para conectar, resolver y deleitar a los clientes todos los días, sin importar dónde se encuentren.

Descripción del Trabajo

¿Eres un experto en construir relaciones y resolver problemas con empatía y determinación? Concentrix está buscando Agentes de Retención de Clientes altamente motivados para unirse a nuestro equipo de call center 100% remoto. En esta función vital, serás la primera línea de defensa contra la rotación de clientes, utilizando tus habilidades de comunicación y persuasión para comprender sus necesidades, abordar sus preocupaciones y asegurar su lealtad a nuestros servicios. Esta es una excelente oportunidad para trabajar desde la comodidad de tu hogar y formar parte de una empresa global que valora tu crecimiento y bienestar.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con los clientes a través del teléfono para identificar las razones de su intención de cancelar o reducir los servicios.
• Escuchar activamente las preocupaciones del cliente y empatizar con su situación.
• Proponer soluciones personalizadas y alternativas atractivas para retener al cliente, incluyendo ofertas especiales, actualizaciones o cambios de plan.
• Explicar de manera clara y concisa los beneficios de continuar con el servicio.
• Documentar con precisión todas las interacciones y resoluciones de los clientes en el sistema.
• Cumplir con los objetivos de retención establecidos y los estándares de calidad del servicio.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Fuertes habilidades de negociación y persuasión.
• Capacidad para manejar objeciones y resolver conflictos de manera efectiva.
• Empatía y paciencia para tratar con clientes frustrados o insatisfechos.
• Familiaridad con software de CRM y sistemas de call center.
• Habilidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conexión a internet estable y equipo de cómputo adecuado para teletrabajo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en roles de retención, ventas o servicio al cliente en un call center.
• Conocimiento de inglés (básico o intermedio).
• Experiencia con múltiples canales de comunicación (chat, email, redes sociales).
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y procedimientos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño en retención.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Capacitación integral pagada.
• Paquete de beneficios de salud y bienestar (según la región).
• Cultura empresarial inclusiva y de apoyo.

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