Acerca de la Empresa
AT&T es líder mundial en comunicaciones y tecnología, comprometida con conectar a millones de personas y empresas. Con una sólida presencia en Miami, FL, nos enorgullece nuestra cultura de diversidad, innovación y servicio al cliente excepcional. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que está dando forma al futuro.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en Brickell, Miami. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y soluciones excepcionales en inglés y español. Si te apasiona ayudar a los demás y sobresales en un entorno de ritmo rápido, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades Clave
- Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en inglés y español.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, resolver problemas y manejar quejas.
- Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos apropiados.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento de servicio al cliente y las métricas de calidad.
- Educar a los clientes sobre las mejores soluciones para sus necesidades.
Habilidades Requeridas
- Dominio bilingüe (escrito y verbal) de español e inglés.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
- Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidades básicas de computación y capacidad para navegar por múltiples sistemas.
- Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en un centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
- Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Actitud proactiva y deseo de aprender y crecer.
Ventajas y Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión.
- Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
- Tiempo libre pagado y días festivos.
- Descuentos para empleados en productos y servicios de AT&T.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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