Asesor de servicio automotriz bilingüe / Service Advisor

Acerca de la Empresa

El Grupo Automotriz Paul Miller es un concesionario de vehículos de renombre con una sólida presencia en Lexington, Kentucky. Con una reputación de excelencia en el servicio al cliente y una amplia selección de vehículos, nos esforzamos por crear una experiencia automotriz excepcional para cada cliente. Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente nos ha convertido en un líder en la industria automotriz local. Nos enorgullecemos de nuestro equipo dedicado y del ambiente de trabajo positivo que fomenta el crecimiento y el éxito.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asesor de Servicio Automotriz Bilingüe (inglés/español) altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo en Lexington. El candidato ideal será un profesional orientado al cliente con un profundo conocimiento de las operaciones automotrices y una excelente capacidad de comunicación. Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de primera clase, desde el diagnóstico inicial hasta la finalización del trabajo. Deberá gestionar eficazmente las consultas de los clientes, coordinar con los técnicos y mantener informados a los clientes durante todo el proceso de servicio. Si eres un comunicador excepcional y te apasiona el servicio automotriz, ¡te invitamos a postularte!

Responsabilidades Clave

• Saludar a los clientes de manera profesional y amable, en inglés y español.
• Escuchar atentamente las preocupaciones de los clientes sobre sus vehículos y documentar los síntomas de manera precisa.
• Realizar inspecciones visuales básicas y pruebas de carretera para ayudar a diagnosticar problemas.
• Preparar estimaciones de costos detalladas para reparaciones y mantenimiento.
• Explicar las recomendaciones de servicio y las opciones a los clientes de manera clara y comprensible.
• Coordinar con los técnicos para programar el trabajo y garantizar la finalización oportuna.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus vehículos y cualquier cambio en los planes de servicio.
• Gestionar las quejas de los clientes de manera efectiva y resolver problemas para garantizar la satisfacción.
• Procesar pagos y completar la documentación de servicio necesaria.
• Promover servicios y productos adicionales cuando sea apropiado.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) en inglés y español.
• Experiencia previa comprobada como Asesor de Servicio Automotriz o en un rol similar.
• Conocimiento sólido de los principios de mecánica automotriz y la terminología de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Competencia con sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y software de oficina.
• Licencia de conducir válida con un historial de conducción limpio.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación ASE o credenciales equivalentes.
• Educación postsecundaria en tecnología automotriz o un campo relacionado.
• Experiencia con marcas de vehículos específicas representadas por el concesionario.
• Habilidad para diagnosticar problemas automotrices básicos.
• Historial comprobado de cumplimiento o superación de objetivos de venta de servicios.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo con potencial de bonificación.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Descuentos para empleados en vehículos, servicios y piezas.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

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