Asistente de servicio al pasajero – Aeropuerto

Acerca de la Empresa

Alaska Airlines es una de las principales aerolíneas de Estados Unidos, reconocida por su servicio al cliente excepcional y su extensa red de rutas, especialmente en la costa oeste. Nos dedicamos a conectar personas con sus destinos y a ofrecer una experiencia de viaje segura y agradable. Nuestra misión es crear una aerolínea que la gente quiera volar y una empresa donde la gente quiera trabajar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asistente de Servicio al Pasajero dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma. En este rol crucial, serás la primera impresión de nuestra aerolínea para muchos pasajeros, desempeñando un papel vital para asegurar un viaje sin problemas desde el check-in hasta el embarque. Tu compromiso con un servicio excepcional garantizará que cada pasajero se sienta valorado y bien atendido, contribuyendo a la reputación de excelencia de Alaska Airlines.

Responsabilidades Clave

• Asistir a los pasajeros con el check-in, la emisión de boletos y el manejo de equipaje de manera eficiente y cordial.
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre vuelos, puertas de embarque, horarios, conexiones y servicios aeroportuarios.
• Manejar consultas y quejas de los pasajeros de manera profesional, empática y resolutiva.
• Ayudar a los pasajeros con necesidades especiales, incluidos menores no acompañados, personas con movilidad reducida y aquellos que requieren asistencia adicional.
• Coordinar eficazmente con el personal de tierra, seguridad y la tripulación de cabina para asegurar operaciones de vuelo fluidas y a tiempo.
• Realizar anuncios de embarque y desembarque claros y concisos, manteniendo a los pasajeros informados.
• Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones de seguridad, procedimientos de la aerolínea y estándares de servicio al cliente.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación interpersonal en español e inglés, tanto verbal como escrita.
• Capacidad probada para trabajar en un entorno de ritmo rápido, bajo presión y con múltiples prioridades.
• Fuerte orientación al detalle y habilidades organizativas para gestionar información y tareas de forma precisa.
• Sólida ética de trabajo, fiabilidad y puntualidad.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de la aviación o el turismo.
• Conocimiento de sistemas de reserva de aerolíneas (GDS) o software de gestión de aeropuertos.
• Dominio de idiomas adicionales (por ejemplo, francés, alemán, mandarín) es una ventaja significativa.
• Certificación en primeros auxilios o RCP.

Ventajas y Beneficios

• Beneficios competitivos de salud, dentales y de visión desde el primer día de empleo.
• Atractivos descuentos en viajes para empleados y sus familiares en la red de Alaska Airlines y aerolíneas asociadas.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
• Programa integral de asistencia al empleado para el bienestar personal y profesional.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y multicultural.

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