Asistente de servicio de televisión por cable bilingüe

Acerca de la Empresa

Xfinity, una marca de Comcast, es líder en el suministro de televisión por cable, internet de alta velocidad, telefonía y servicios de seguridad para hogares y empresas en Detroit y sus alrededores. Nos dedicamos a conectar a las personas con las cosas que más importan y a ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asistente de Servicio de Televisión por Cable Bilingüe (inglés/español) dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Detroit. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte técnico y de facturación, resolviendo problemas y garantizando una experiencia positiva con Xfinity.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en inglés y español.
• Asistir a los clientes con problemas técnicos relacionados con los servicios de televisión por cable, internet y teléfono.
• Resolver problemas de facturación, procesar pagos y explicar las declaraciones de cuenta.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de servicio.
• Escalar problemas complejos a los departamentos adecuados cuando sea necesario.
• Educar a los clientes sobre las características del producto y las opciones de servicio.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) en inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y multitarea en un entorno de ritmo rápido.
• Familiaridad básica con la tecnología de televisión por cable, internet y teléfono.
• Competencia con computadoras y software de oficina.
• Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o en un centro de llamadas, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones.
• Conocimiento de los productos y servicios de Xfinity.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de la vista.
• Planes de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Descuentos en productos y servicios de Xfinity.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

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