Especialista de soporte de garantías bilingüe

Acerca de la Empresa

LG Electronics es un líder mundial en tecnología e innovación, con una fuerte presencia en la fabricación de productos electrónicos de consumo, electrodomésticos y dispositivos móviles. Con un compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, ofrecemos soluciones innovadoras que mejoran la vida diaria. Nuestro equipo en St. Louis está buscando añadir un miembro valioso para fortalecer nuestro servicio de soporte al cliente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista de Soporte de Garantías Bilingüe (inglés/español) dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en St. Louis. En esta función, serás el punto de contacto principal para los clientes que buscan asistencia con reclamos de garantía y soporte técnico para una variedad de productos LG. Tu misión será resolver consultas de manera eficiente, brindar soluciones precisas y asegurar una experiencia de cliente excepcional, todo mientras mantienes una comunicación clara y empática en ambos idiomas. Este puesto es fundamental para mantener la reputación de LG de excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y resolver consultas de clientes relacionadas con garantías de productos, en inglés y español.
• Documentar con precisión todos los detalles de la interacción con el cliente y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Proporcionar soporte técnico de nivel inicial para diagnosticar problemas comunes de productos y guiar a los clientes a través de pasos de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico o de gestión adecuados.
• Procesar reclamos de garantía, verificando la elegibilidad y coordinando reparaciones, reemplazos o reembolsos según las políticas de la empresa.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos LG, las políticas de garantía y los procedimientos de servicio.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidades probadas para resolver problemas y tomar decisiones.
• Familiaridad con el uso de sistemas CRM y software de oficina.
• Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Empatía y paciencia al tratar con clientes en situaciones potencialmente frustrantes.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de soporte al cliente, preferiblemente en la industria de la electrónica de consumo o garantía.
• Conocimiento técnico básico de productos electrónicos o electrodomésticos.
• Título asociado o equivalente en un campo relacionado.
• Experiencia trabajando con un alto volumen de llamadas o consultas.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos para empleados en productos LG.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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