Soporte técnico telefónico en español – Trabajo desde casa

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en soluciones de experiencia del cliente, impulsando el éxito de marcas líderes en diversas industrias. Nos enorgullecemos de nuestra cultura de apoyo, el desarrollo de talento y de brindar oportunidades de crecimiento profesional a nuestros colaboradores alrededor del mundo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Soporte Técnico Telefónico bilingües (español fluido es un requisito indispensable) entusiastas y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia técnica experta y resolviendo sus problemas de manera eficiente y amigable, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una excelente oportunidad para quienes buscan una carrera en soporte técnico con la flexibilidad del trabajo remoto.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes por teléfono en español.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software, red y conectividad.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando una transición fluida.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones, ofreciendo un servicio cortés y eficiente.
• Seguir los procedimientos y protocolos de la empresa para garantizar la coherencia y calidad del servicio.

Habilidades Requeridas

• Fluidez en español (lectura, escritura y conversación).
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes de manera clara y efectiva.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y comunes.
• Orientación al cliente y una actitud paciente y empática.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, autogestionarse y mantener la productividad en un entorno remoto.
• Dominio básico de herramientas informáticas, sistemas operativos y navegación web.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas, rol de soporte técnico o servicio al cliente.
• Conocimiento básico a intermedio de inglés.
• Experiencia trabajando en un entorno 100% remoto.
• Certificaciones técnicas relevantes (ej. CompTIA A+, ITIL Foundations).

Ventajas y Beneficios

• Oportunidad de trabajar 100% remoto desde casa, brindando flexibilidad y comodidad.
• Entrenamiento completo y continuo para asegurar tu éxito en el rol y tu desarrollo profesional.
• Oportunidades claras de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una empresa global.
• Paquete de beneficios de salud integral (médico, dental, visión) conforme a la ley.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos y programas para empleados.

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