Atención al cliente en home office – Nivel inicial

Acerca de la Empresa

Tigo Paraguay, parte de Millicom, es líder en el sector de las telecomunicaciones en Paraguay, conectando a millones de personas a través de servicios móviles, internet de alta velocidad y televisión digital. Estamos comprometidos con la innovación, la excelencia en el servicio al cliente y el desarrollo de nuestra gente. Nuestra misión es construir autopistas digitales que conecten personas, mejoren vidas y desarrollen comunidades, ofreciendo soluciones que permitan a nuestros clientes acceder a un mundo de oportunidades.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando agentes de Atención al Cliente con un fuerte deseo de aprender y crecer, para unirse a nuestro equipo de Home Office. Esta es una excelente oportunidad para personas sin experiencia previa que buscan iniciar su carrera en el sector de telecomunicaciones y servicio al cliente. Serás la voz de Tigo, brindando soporte y soluciones a nuestros valiosos clientes desde la comodidad de tu hogar. Buscamos individuos entusiastas, proactivos y con excelentes habilidades de comunicación. La posición es 100% remota y requiere autodisciplina y un entorno de trabajo adecuado en casa.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes de manera eficiente y cordial.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de Tigo Paraguay.
• Resolver consultas, problemas y quejas de los clientes con profesionalismo y empatía.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en nuestros sistemas internos.
• Identificar y escalar problemas complejos a los equipos de soporte pertinentes.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo para mejorar continuamente las habilidades.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Actitud proactiva y orientada al servicio.
• Manejo básico de computadoras y herramientas de oficina (Microsoft Office).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno remoto.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo en casa.

Cualificaciones Preferidas

• Título de bachiller completo.
• Familiaridad con productos y servicios de telecomunicaciones.
• Experiencia en el uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
• Conocimiento de portugués o guaraní (un plus).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado y la experiencia.
• Beneficios sociales y seguros médicos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder.
• Capacitación constante y programas de mentoría.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Flexibilidad de trabajar desde casa.

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