Becario de Help Desk

Acerca de la Empresa

Tigo Paraguay es una empresa líder en telecomunicaciones, parte del grupo Millicom International Cellular S.A., que ofrece servicios de telefonía móvil, internet, televisión por cable y soluciones empresariales en todo el país. Nos dedicamos a conectar a las personas y mejorar sus vidas a través de la tecnología, innovando constantemente y ofreciendo un servicio de excelencia a nuestros clientes. En Tigo, creemos en el desarrollo del talento joven y en proporcionar oportunidades para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y desafiante.

Descripción del Trabajo

En Tigo Paraguay, estamos buscando un Becario de Help Desk entusiasta y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta es una excelente oportunidad para estudiantes o recién graduados que deseen iniciar su carrera en el sector de TI, adquiriendo experiencia práctica en un entorno de soporte de primera línea. El becario brindará asistencia técnica a usuarios internos y externos, resolviendo problemas básicos de hardware, software y conectividad, y escalando incidencias más complejas. Aprenderá sobre la gestión de tickets, la resolución de problemas y la interacción con clientes, todo bajo la supervisión de profesionales experimentados.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware (PC, laptops, periféricos) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina).
• Asistir en la configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
• Resolver problemas de conectividad de red y acceso a sistemas.
• Registrar, priorizar y dar seguimiento a las incidencias utilizando un sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte técnico.
• Crear y mantener documentación de soluciones y procedimientos.
• Colaborar con el equipo de TI en diversos proyectos y tareas.

Habilidades Requeridas

• Estudiante avanzado o recién egresado de carreras de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Familiaridad con paquetes de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Actitud proactiva, curiosidad y ganas de aprender.
• Orientación al cliente y habilidades de servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi).
• Experiencia previa (aunque sea mínima) en soporte técnico o atención al cliente.
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets.
• Manejo del idioma inglés (nivel intermedio).

Ventajas y Beneficios

• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional en una empresa líder.
• Mentoría por parte de profesionales experimentados.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Acceso a capacitaciones y recursos de desarrollo.
• Ayuda económica para transporte y alimentación.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la compañía al finalizar la pasantía.

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