Cobrador telefónico bilingüe / Collections Agent

Acerca de la Empresa

HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo. Con una presencia global que abarca más de 60 países y territorios, atendemos a alrededor de 38 millones de clientes en todo el mundo. Nuestro objetivo es conectar a los clientes con oportunidades, ayudándolos a prosperar. Valoramos la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Cobrador Telefónico Bilingüe (inglés/español) dedicado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en Buffalo, NY. En esta función crítica, será responsable de gestionar y resolver cuentas de clientes morosas a través de comunicación telefónica. Deberá demostrar excelentes habilidades de negociación, empatía y una estricta adherencia a las políticas de la empresa y las regulaciones pertinentes. Este rol es esencial para mantener la salud financiera de nuestra cartera de clientes mientras se proporciona un servicio al cliente excepcional.

Responsabilidades Clave

• Contactar a los clientes por teléfono para discutir cuentas morosas y negociar planes de pago.
• Investigar y resolver disputas o discrepancias en las cuentas de los clientes.
• Documentar con precisión todas las interacciones y acuerdos con los clientes en el sistema.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones federales y estatales relacionadas con las prácticas de cobranza.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
• Trabajar para lograr los objetivos de cobranza individuales y del equipo.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de cuentas.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para negociar y persuadir de manera efectiva.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y orientado a objetivos.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender nuevos sistemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en cobranzas, servicio al cliente o un entorno de centro de llamadas.
• Conocimiento de las leyes y regulaciones de cobranza (por ejemplo, FDCPA).
• Familiaridad con productos y servicios financieros.
• Título de asociado o licenciatura.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Programas de capacitación y apoyo continuo.
• Planes de ahorro para la jubilación con contribución de la empresa.
• Entorno de trabajo diverso e inclusivo.

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