Coordinador de citas médicas – Dominio del español e inglés

Acerca de la Empresa

Kaiser Permanente es una de las organizaciones de atención médica más grandes y respetadas de los Estados Unidos. Con una dedicación inquebrantable a la salud y el bienestar de nuestros miembros, integramos la atención médica y la cobertura de seguros. Nuestro modelo de atención está centrado en el paciente, brindando servicios de alta calidad a través de nuestros hospitales, clínicas y equipos de profesionales dedicados. En Kaiser Permanente, creemos en la prevención, el acceso y la excelencia, fomentando un entorno de trabajo que valora la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Coordinador de Citas Médicas bilingüe (español e inglés) altamente organizado y empático para unirse a nuestro equipo en Ontario, CA. Este rol es crucial para garantizar que nuestros pacientes reciban una programación de citas fluida y eficiente, actuando como el primer punto de contacto para muchos. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Deberá dominar ambos idiomas para atender a nuestra diversa comunidad de pacientes.

Responsabilidades Clave

• Programar, reprogramar y cancelar citas médicas y procedimientos utilizando el sistema de programación electrónica.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de pacientes de manera profesional y cortés, abordando sus consultas en español e inglés.
• Verificar la información del seguro del paciente y el historial médico según sea necesario antes de las citas.
• Colaborar con el personal médico para optimizar los horarios de citas y asegurar la disponibilidad adecuada.
• Mantener registros precisos y confidenciales de los pacientes, asegurando la privacidad de la información de salud.
• Proporcionar recordatorios de citas y preparar la documentación necesaria para la visita del paciente.
• Resolver conflictos de programación y manejar situaciones urgentes con calma y eficiencia.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente, mostrando empatía y comprensión hacia las necesidades de los pacientes.
• Comunicar claramente las instrucciones previas a la cita y cualquier requisito especial a los pacientes.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Experiencia previa en un entorno de atención médica o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Habilidades organizativas y multitarea excepcionales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Competencia con sistemas informáticos y software de programación de citas.
• Actitud empática y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado en administración de oficinas médicas o campo relacionado.
• Familiaridad con la terminología médica.
• Experiencia con sistemas EHR/EMR (historial médico electrónico/expediente médico electrónico).
• Conocimiento de las regulaciones de HIPAA.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de beneficios médicos, dentales y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Plan de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Programas de bienestar y apoyo a empleados.
• Descuentos para empleados en diversos servicios y productos.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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