Especialista de soporte de garantías bilingüe

Acerca de la Empresa

Samsung Electronics América es líder mundial en tecnología, innovando constantemente en productos electrónicos de consumo, dispositivos móviles, soluciones de semiconductores y sistemas empresariales. Nuestra misión es inspirar al mundo y dar forma al futuro con ideas y tecnologías transformadoras. Nos dedicamos a crear una cultura de innovación, respeto y crecimiento para nuestros empleados y a ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista de Soporte de Garantías Bilingüe (español/inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Modesto. En este puesto, será el punto clave de contacto para gestionar y resolver consultas de garantías de clientes y socios, garantizando una comunicación clara y precisa. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra marca al proporcionar un soporte eficiente y comprensivo para todos los asuntos relacionados con garantías.

Responsabilidades Clave

• Servir como el primer punto de contacto para las consultas de garantía de los clientes a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Evaluar las solicitudes de garantía para determinar la elegibilidad y cumplir con las políticas de la empresa.
• Procesar reclamaciones de garantía, emitir autorizaciones y coordinar reparaciones o reemplazos con los centros de servicio.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y transacciones de garantía en nuestro sistema CRM.
• Comunicarse eficazmente con los clientes en español e inglés, explicando términos de garantía y resolviendo problemas de manera cortés y profesional.
• Colaborar con los departamentos de ventas, servicio técnico y producción para identificar y resolver problemas recurrentes de garantía.
• Proporcionar retroalimentación sobre tendencias de garantía y posibles mejoras de productos o procesos.
• Capacitar a los clientes sobre el uso del producto y el mantenimiento para reducir futuras reclamaciones de garantía.

Habilidades Requeridas

• Fluidez bilingüe en español e inglés (escrito y hablado).
• Experiencia comprobada en servicio al cliente o gestión de garantías, preferiblemente en la industria de electrónica de consumo.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Familiaridad con sistemas CRM y software de gestión de casos.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario en Negocios, Comunicaciones o un campo relacionado.
• Experiencia con productos Samsung y sus procesos de garantía.
• Conocimiento de la terminología técnica relacionada con la electrónica de consumo.
• Certificaciones en servicio al cliente o gestión de calidad.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo
• Plan integral de atención médica, dental y de la vista
• Programa de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa
• Vacaciones pagadas y días festivos
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento
• Descuentos para empleados en productos Samsung
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador

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