Especialista en Atención al Cliente

Acerca de la Empresa

Verizon Wireless es un líder global en tecnología y comunicaciones, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios inalámbricos a millones de clientes en todo el mundo. Nos dedicamos a conectar a las personas y a las empresas, impulsando la innovación y proporcionando una experiencia al cliente excepcional. En Verizon, creemos en empoderar a nuestros empleados para que crezcan y prosperen en un entorno dinámico y colaborativo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente motivado y empático para unirse a nuestro equipo en St. Petersburg, Florida. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y soluciones expertas para una variedad de consultas relacionadas con nuestros servicios inalámbricos. Tu misión será garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva, eficiente y que construya lealtad a la marca. Si tienes pasión por ayudar a las personas y te desenvuelves bien en un entorno de ritmo rápido, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre productos, servicios y planes.
• Resolver problemas de los clientes, desde problemas técnicos hasta preguntas de facturación, de manera eficiente y efectiva.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos apropiados cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Promover y vender servicios y productos adicionales cuando sea apropiado.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y las métricas de calidad.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse actualizado sobre los productos y servicios.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al cliente y actitud empática.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Experiencia previa en un rol de atención al cliente (mínimo 1 año).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia en la industria de telecomunicaciones o tecnología.
• Conocimiento de los productos y servicios de Verizon Wireless.
• Capacidad para manejar situaciones de clientes difíciles con paciencia y profesionalismo.
• Título asociado o equivalente en un campo relevante.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Descuentos en productos y servicios de Verizon.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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