Especialista en Atención al Cliente

Acerca de la Empresa

Verizon es una de las empresas de tecnología y comunicación líderes a nivel mundial, comprometida con conectar personas y empresas a través de nuestras redes galardonadas. Innovamos constantemente para ofrecer servicios y productos de vanguardia, desde conectividad 5G hasta soluciones empresariales avanzadas. En Verizon, valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros empleados, creando un ambiente donde todos pueden prosperar y contribuir al futuro de la tecnología.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Miami, FL. En este rol, serás la voz de Verizon, brindando soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus consultas y asegurando una experiencia positiva con nuestros productos y servicios. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en un entorno acelerado y colaborativo, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico) para resolver consultas y problemas de manera eficiente y efectiva.
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos y servicios de Verizon.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos relacionados con servicios móviles, internet y televisión.
• Procesar solicitudes de servicio, cambios de cuenta y actualizaciones con precisión.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Familiaridad con sistemas CRM y software de oficina.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al detalle y fuertes habilidades para la resolución de problemas.
• Actitud empática y paciente hacia los clientes.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del inglés (bilingüe español/inglés).
• Experiencia previa en la industria de telecomunicaciones.
• Título de asociado o licenciatura en un campo relacionado.
• Conocimiento avanzado de los productos y servicios de Verizon.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Descuentos en productos y servicios de Verizon.
• Ambiente de trabajo híbrido flexible.

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