Especialista en reservas de hotel bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una de las marcas hoteleras más grandes y reconocidas del mundo, con una rica historia de hospitalidad de primer nivel. Con más de 6,000 propiedades en 117 países, Hilton se dedica a proporcionar experiencias excepcionales a sus huéspedes. Operamos con una cultura de servicio, innovación y diversidad, ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Reservas de Hotel Bilingüe altamente motivado y con excelente servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Highlands, Louisville, KY. El candidato ideal será responsable de gestionar todas las consultas de reservas, proporcionar información detallada sobre nuestras propiedades y servicios, y asegurar una experiencia de reserva fluida y agradable para nuestros huéspedes. Este rol es crucial para mantener la reputación de excelencia en el servicio al cliente de Hilton.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar reservas de habitaciones de hotel a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, online).
• Proporcionar información precisa y detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios, tarifas y disponibilidad.
• Asistir a los huéspedes con consultas generales, modificaciones de reservas y solicitudes especiales.
• Resolver problemas de reserva y quejas de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de huésped cohesiva.
• Mantener un conocimiento actualizado de las promociones y ofertas del hotel.
• Utilizar sistemas de gestión de propiedades (PMS) para registrar y actualizar información de reservas.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés), tanto hablado como escrito.
• Experiencia previa en un rol de atención al cliente o reservas, preferiblemente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas sólidas.
• Familiaridad con sistemas informáticos y software de reservas.

Cualificaciones Preferidas

• Grado o diplomado en Hostelería y Turismo.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia con el sistema Opera PMS o similar.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca global.
• Descuentos en hoteles y viajes para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programa de bienestar y asistencia al empleado.
• Formación continua y desarrollo profesional.

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