Especialista en retención de clientes – Habla hispana

Acerca de la Empresa

Xfinity, parte de Comcast, es uno de los proveedores líderes de servicios de internet, televisión, teléfono y soluciones para el hogar en los Estados Unidos. Nos dedicamos a conectar a millones de personas con el contenido y la tecnología que más les importa. Nuestra misión es ofrecer una experiencia excepcional al cliente, impulsada por la innovación y un equipo apasionado que valora la diversidad y el crecimiento. En Oakland, servimos a una vibrante comunidad y buscamos talentos que nos ayuden a construir relaciones duraderas con nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en retención de clientes bilingüe (español/inglés) con experiencia para unirse a nuestro equipo en Oakland. El candidato ideal será responsable de interactuar con clientes existentes para comprender sus necesidades, resolver sus inquietudes y presentar soluciones de valor que los incentiven a continuar con nuestros servicios. Este rol es crucial para mantener la lealtad del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de la empresa. Deberá tener una comunicación excepcional, empatía y habilidades de negociación.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un alto volumen de interacciones con clientes, principalmente por teléfono, con el objetivo de retenerlos.
• Identificar y comprender las razones de la insatisfacción del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
• Presentar el valor de nuestros productos y servicios de manera convincente para evitar cancelaciones.
• Negociar y ofrecer paquetes o promociones adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente y asegurar su permanencia.
• Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.
• Alcanzar y superar las metas de retención y satisfacción del cliente establecidas por la empresa.
• Mantenerse actualizado sobre las ofertas de productos, precios y la competencia.

Habilidades Requeridas

• Dominio nativo o bilingüe del español y fluidez en inglés (oral y escrito).
• Mínimo de 3 años de experiencia en atención al cliente, ventas o retención.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Capacidad probada para negociar y persuadir.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Empatía y habilidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Orientación al cliente y resultados.
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de oficina (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria de telecomunicaciones o servicios por suscripción.
• Conocimiento de los productos y servicios de Xfinity.
• Certificaciones en servicio al cliente o ventas.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Paquete integral de beneficios médicos, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en productos y servicios de Xfinity.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidades de crecimiento y avance dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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