Gerente de comunidad virtual en español (Community Manager)

Acerca de la Empresa

Claro Guatemala, parte de América Móvil, es líder en telecomunicaciones y servicios digitales en el país. Con una sólida trayectoria de innovación y compromiso con la conectividad, Claro ofrece soluciones integrales de telefonía móvil, internet y televisión. Estamos comprometidos con la construcción de comunidades sólidas, tanto online como offline, y valoramos la conexión genuina con nuestros usuarios.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Gerente de Comunidad Virtual proactivo y apasionado por la interacción digital, para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para el desarrollo y mantenimiento de una comunidad online vibrante y comprometida en español, representando la voz de nuestra marca y fomentando un entorno positivo. Serás responsable de la estrategia, ejecución y monitoreo de nuestras actividades en redes sociales y otras plataformas digitales, asegurando una comunicación efectiva y el cumplimiento de los objetivos de la marca.

Responsabilidades Clave

• Desarrollar e implementar la estrategia de contenido y participación para nuestras comunidades virtuales en español.
• Moderar y gestionar activamente las plataformas sociales y foros, respondiendo a comentarios y mensajes de manera oportuna y profesional.
• Identificar y cultivar relaciones con influencers y miembros clave de la comunidad.
• Monitorear tendencias, conversaciones y la reputación de la marca en el entorno digital.
• Crear informes regulares sobre el rendimiento de la comunidad, el engagement y el impacto de las iniciativas.
• Colaborar con los equipos de marketing, comunicaciones y atención al cliente para asegurar la coherencia del mensaje de marca.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en gestión de comunidades virtuales y redes sociales.
• Excelente dominio del idioma español, tanto escrito como verbal, con habilidades de redacción y ortografía impecables.
• Conocimiento profundo de las principales plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, LinkedIn).
• Capacidad para interpretar métricas de redes sociales y generar informes accionables.
• Habilidades excepcionales de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Creatividad y capacidad para generar ideas de contenido innovadoras.

Cualificaciones Preferidas

• Licenciatura en Marketing, Comunicación, Periodismo o campo relacionado.
• Experiencia con herramientas de gestión de redes sociales y análisis (ej. Hootsuite, Sprout Social, Brandwatch).
• Conocimiento básico de herramientas de diseño gráfico (ej. Canva, Adobe Spark) para la creación de contenido rápido.
• Certificaciones en marketing digital o gestión de comunidades.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Beneficios de salud y bienestar.
• Flexibilidad laboral y equilibrio vida-trabajo.

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